Exclusão de dados

Administradores podem remover usuários em Ajustes > Equipe e apagar contatos e conversas dentro da Plataforma.

Para excluir a conta da empresa e todos os dados dela, o administrador deve escrever para contato@prosy.com.br a partir do e-mail cadastrado, informando o nome da empresa. Os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e são eliminados em até 90 dias depois disso, ressalvadas as guardas exigidas por lei.

Para excluir apenas a sua conta de usuário, peça ao administrador da sua empresa ou escreva para privacidade@prosy.com.br.

Suas mensagens e seus dados de contato pertencem à empresa com quem você conversou, que decide sobre eles. Peça a exclusão diretamente a ela, pelo próprio WhatsApp ou pelos canais de atendimento dela.

Se preferir, escreva para privacidade@prosy.com.br informando o número de WhatsApp e o nome da empresa. Vamos encaminhar o pedido a ela e acompanhar a resposta.

Ao conectar o WhatsApp da sua empresa pela Meta, a Prosy recebe apenas o necessário para enviar e receber mensagens (identificadores da conta do WhatsApp Business e o token de acesso). Não recebemos sua senha do Facebook nem dados do seu perfil pessoal.

Para remover o acesso: no Facebook, abra Configurações > Integrações comerciais, escolha Prosy e clique em Remover. Isso interrompe o acesso na hora.

Para apagar também os dados que já guardamos, escreva para privacidade@prosy.com.br. Confirmamos a exclusão por e-mail.

Respondemos pedidos de titulares em até 15 dias. Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo exigido em lei, como os registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet e os documentos fiscais. Mais detalhes na Política de Privacidade.